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楼主: 南方一龙

服务新理念

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gxjjyylb 发表于 2011-9-17 10:23:36 | 显示全部楼层
昨天去中山参加中智11周年庆典,在会上听他们讲起他们是中山第一家24小时送药上门的药店,而且不论金额多少,且不记成本。所以我听完后觉得中智这个公司发展快是很正常的,因为他们真正把消费者放在第一位的,所以他们今年开业了30多家门店,现在门店已经有150家,而且今年他们门店都超额200-250%完成销售任务,今年已经销售2个亿,已经开始进入百强连锁,而且集团也有计划在上市了。会上还有一个供应商说就冲他们这些服务理念,等中智上市肯定要买他们的股票,因为这种公司是不会关门的。我觉得很震撼,而且他们的面貌和我们的是不同的,很朝气很活力的一个大团队,他们对外围的门店是实行区域管理的,有点像我们的大区经理,一个优秀的店长可以在附近的区域内把其他的药店也管理起来,一方面他身为店长,另一方面也是大区域店长,而且提成绩效都挂钩,我觉得这个模式很不错,而且这些只是其中之一,服务在心中,不在口中,希望我们真能做到,而且也要继续学习别人成功的经验,多走出去感受过才能真的体会吧,多言了,希望各位不要见怪。
米老鼠 发表于 2011-9-19 10:06:05 | 显示全部楼层
150店2个亿的销售不算很多平均一店133.3万,这个量在我们公司不到3500万的销售哦,是不是中智的2个亿销售虚报了呢?呵呵!不过不管他们的真正销售如何,我觉得他们很多地方都值得我们去学习,用心服务,“服务在心中,不挂在口上”这是我们必须做到的,还有很多中智的制度我们都值得学习参考,毕竟我们现在和它比是有很大距离的,要要学习
陈秋婷 发表于 2011-9-19 23:44:49 | 显示全部楼层
服务在心中,不在口中!努力!加油!
匿名  发表于 2011-9-21 13:13:03
昨天,在移动公司的一些工作人员口中得知道,对于我们公司连锁药店的服务很是赞扬.....特别是苍梧的药店的服务态度很好.

特别是能够急顾客之所急.晚上九点多,购买商品(牛奶)的时候,因为这个药店没有,马上到另一家药店进行调货.很是令顾客感动.

但同时也反思,我们的备货率的情况,希望能得到连锁公司的重视.
发表于 2011-9-21 23:43:09 | 显示全部楼层
[quote user="gxjjyylb"]......他们对外围的门店是实行区域管理的,有点像我们的大区经理,一个优秀的店长可以在附近的区域内把其他的药店也管理起来,一方面他身为店长,另一方面也是大区域店长,而且提成绩效都挂钩,我觉得这个模式很不错,而且这些只是其中之一,服务在心中,不在口中,希望我们真能做到,而且也要继续学习别人成功的经验,多走出去感受过才能真的体会吧,多言了,希望各位不要见怪。[/quote]

这个观念很好,优秀的店长应该提拔做大区域店长,而且给与相应的权限和股权开分店,自行挑选分店位置。这样嘉进才能发展得更快更好。
现在的发展速度,虽然嘴上不好说什么,心里怎么想大家都明白。
梦里蝴蝶 发表于 2011-10-12 08:50:13 | 显示全部楼层
每天在进步!
廖鹏姬 发表于 2011-10-24 00:34:40 | 显示全部楼层
要赢得顾客的心就要树立正确的服务观念和心态,用心服务,培养我们的终身顾客。
加劲士 发表于 2011-10-31 18:05:43 | 显示全部楼层
什么是最好的服务?就是让顾客满意.什么是更好的服务?就是让顾客感动.怎样才能让顾客感动?就是要超出顾客的期望,让顾客感到意外.让他们在嘉进享受到其他药店享受不到的贴心服务,让顾客想买药就想到嘉进.
zhonhoo 发表于 2011-11-3 13:06:39 | 显示全部楼层
顶楼主及楼上!

最近,就服务问题颇有些感悟,写出来与大伙儿分享一下,欢迎拍砖哈。

很久以来,我一直认为服务一定要发自内心的真诚,要点是态度、周到、体贴、换位思考、设身处地挖掘对方需求等等,后来,又学习到“做销售,做商业从本质上讲还是做服务!”这样一个重要观点,并身体力行。

近两年,越来越强烈感到,仅仅有上边的这些还不够,要在竞争中胜出,靠上边这些真的是不够的。

服务,除了态度、真诚、周到、体贴等等之外,我们似乎一直忽略了一个非常重要的要素,那就是“技术”!

服务,是个技术活儿,这在社会分工越来越细,越来越强调专业化的年代,技术含量,技术能力,实施复杂而立体的系统性服务的技术水平,越来越体现出它的生命力和高附加值!

态度可以学习,所谓正心诚意是也。

技术则需要在学习基础之上的训练。

高层次的技术,就是战略了,就是定位,是精确制导,是造势,是资源整合,是上下同心,是高瞻远瞩加深入实际的指导,说到底,依然是服务(当然更是管理)!

非常高兴地看到,越来越多的同事们在关注技术关注专业能力,尤其是连锁公司!

业务部门开始要求全员练习演讲,学习医药专业知识,挖掘卖点,李鸣老师的帖子后边跟帖率高涨就是明证,令人高兴!

从无意识倒朦胧感觉再到有意识,最后到自觉和主动探索,这样的进步,不但能拥有明天,更会拥有未来!

坛子上有位大侠常说的一句话:“这个世界唯一不变的是变化,我们唯一可以凭籍的本钱就是学习能力”,我想,我们在不断反省自己的服务的同时,常常也试着说上那么几遍,嘿嘿,感觉定会不一样哦。
米老鼠 发表于 2011-11-4 11:30:01 | 显示全部楼层
服务本来就包括态度服务,技术服务(技巧与专业)等,所以要做好服务是要全方位提升的哦。不然是不能满足我们的“上帝”的。
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